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Procedimiento de reclamaciones
Puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Cuéntanoslo para que podamos buscar juntos una solución.
Presentar una reclamación
Envía tu reclamación a info@familiaencolores.com. Incluye el número de pedido, describe claramente el problema y adjunta fotos si procede. Gestionaremos tu reclamación lo antes posible y, como máximo, dentro de 5 días laborables. Si necesitamos más tiempo, recibirás dentro de ese plazo un acuse de recibo y una estimación del tiempo de respuesta.
Mediación independiente
Si el contacto directo no ofrece una solución, puedes presentar el conflicto para mediación ante WebwinkelKeur. Si la mediación no lo resuelve, el asunto puede someterse a la comisión independiente DigiDispuut. Su decisión es vinculante para ambas partes.