Devoluciones y derecho de desistimiento

Los tres plazos legales

1. Cuando exista derecho de desistimiento, debes comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
3. Reembolsaremos, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a tu comunicación todos los pagos recibidos, incluidos los costes del envío estándar. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de envío.

Excepciones importantes

Nuestras impresiones, azulejos fotográficos, pósteres y lienzos se fabrican especialmente a partir de tu foto y tus elecciones. Los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a las normas neerlandesas y europeas de venta a distancia.

En contenidos digitales, el derecho de desistimiento solo se pierde cuando la entrega comienza dentro del plazo legal con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que pierdes ese derecho. Si no se cumplen estas condiciones, el derecho legal sigue vigente.

Las excepciones al desistimiento no limitan tus derechos legales ante un producto incorrecto, dañado o defectuoso. En ese caso, contacta con info@familiaencolores.com; los daños de transporte se resuelven sin coste.

Ejercer el desistimiento

Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca. La vía más rápida es nuestra función de desistimiento en línea:

Iniciar desistimiento

También puedes descargar el formulario modelo de desistimiento y enviarlo cumplimentado por correo electrónico. No es obligatorio utilizarlo. info@familiaencolores.com.

Dirección y gastos de devolución

Cuando se aplique el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Elige un método de envío adecuado, asegurado si es necesario, y conserva el comprobante.

Pérdida de valor

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si vas más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos descontar la pérdida de valor resultante. No descontamos nada por una inspección normal y cuidadosa.